Em nosso blog, você já deve ter visto conteúdos falando sobre o fato do Julia Herrera Hospital de Olhos ser pioneiro da Região Norte a ter a acreditação com Excelência da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Mas o que é a ONA? O que significa a acreditação, e como ela faz diferença no dia a dia do Julia Herrera Hospital de Olhos e seus pacientes? Vamos responder a essas perguntas neste conteúdo – acompanhe!

O que é a ONA?

ONA significa Organização Nacional de Acreditação. Trata-se de uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil. Desde 1999, a organização trabalha para que as instituições de saúde brasileiras adotem práticas de gestão e assistenciais que levem à melhoria do cuidado para o paciente. 

O que se entende por acreditação é uma metodologia de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. Esses serviços podem ser: hospitais, clínicas, ambulatórios, consultórios odontológicos ou laboratórios de exames.

Com a acreditação, a ONA tem por objetivo estimular o desenvolvimento de um processo permanente de avaliação e certificação da qualidade dos serviços de saúde, possibilitando a melhoria contínua da atenção e a garantia da qualidade na assistência à saúde dos pacientes nas Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS) do Brasil.

Os padrões ONA são reconhecidos no exterior, já que a entidade é integrante da International Society for Quality in Health Care (ISQua, Sociedade Internacional pela Qualidade em Serviços de Saúde, em tradução livre), e atua ao lado de instituições que promovem a qualidade de saúde em países como EUA, Reino Unido, França e Canadá.

O que é a acreditação?

É um método de avaliação e certificação que procura, por meio de padrões e requisitos previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde. Para ser acreditada, a organização precisa atender aos padrões definidos pela ONA. 

O processo de acreditação é baseado em três princípios fundamentais:

• É voluntário, solicitado pela própria organização de saúde.
• É periódico, e o certificado possui uma data de validade. Após o término desse prazo, é realizada uma nova avaliação.
• É sigiloso, ou seja, as informações obtidas em cada organização de saúde durante a avaliação não são divulgadas.

Quais são os níveis de acreditação?

A acreditação ONA é a única no Brasil com certificações em níveis diferentes, o que possibilita avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde. O Julia Herrera Hospital de Olhos é acreditado com Excelência, o nível mais alto da ONA.

Os níveis são os seguintes:

1: Acreditado – quando a organização de saúde cumpre ou supera 70% ou mais dos padrões de segurança determinados pela entidade. Todas as áreas de atividade desta organização são avaliadas, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. O certificado de acreditação vale por dois anos.

2: Acreditado pleno – quando a organização cumpre ou supera 80% ou mais dos padrões de qualidade e segurança e cumpre ou supera 70% ou mais dos padrões ONA de gestão integrada, com os processos acontecendo de forma fluida e com plena comunicação entre as atividades. O certificado também tem validade de dois anos.

3: Acreditado com excelência – a organização cumpre ou supera 90% ou mais dos padrões de qualidade e segurança, cumpre ou supera 80% ou mais dos padrões de gestão integrada e cumpre ou supera 70% ou mais os padrões de excelência em gestão, tendo uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. Neste caso, o certificado é válido por três anos.

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Qual é o objetivo da acreditação ONA?

A meta é estimular o desenvolvimento de um processo permanente de avaliação e certificação da qualidade dos serviços de saúde. Possibilitando, assim, a melhoria contínua da atenção e a garantia da qualidade na assistência à saúde dos pacientes, em todas as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS) do Brasil.

Quais são as vantagens de ter uma certificação ONA?

Podemos citar as seguintes:

• Melhoria contínua e voluntária: o processo proporciona uma cultura de aprimoramento constante da segurança, gestão e qualidade do serviço de saúde.
• Maior visibilidade no mercado: a acreditação garante a qualidade do serviço de saúde, aumentando o reconhecimento, a participação e a competitividade da organização acreditada no mercado.
• Melhoria do gerenciamento da unidade: a acreditação pode influenciar diretamente na gestão da organização, aumentando o controle das atividades, o compromisso com os resultados e reduzindo os erros, custos e retrabalhos.
• Integração e otimização dos processos: a metodologia ONA facilita a gestão de processos, melhorando o controle e o fluxo de informações entre os setores e atividades da instituição.
• Identificação de riscos e oportunidades: as melhorias no processo permitem prever riscos e o aproveitar antecipadamente as oportunidades de negócio.
• Aumento da satisfação dos clientes: a acreditação faz com que os clientes tenham maior confiança e satisfação nos serviços prestados pela organização de saúde.

Qual é a importância dos hospitais serem acreditados pela ONA?

A ONA tem uma atuação longa no mercado da gestão hospitalar e é reconhecida por qualificar padrões no campo da saúde, de acordo com os valores de credibilidade, legitimidade, qualidade, ética e resultado.

Além disso, a certificação é uma ferramenta que ajuda a instituição acreditada a aprimorar os serviços que presta, desde a assistência até a gestão.

Quais benefícios a acreditação traz para os pacientes?

A garantia de procedimentos seguros e realizados por uma equipe qualificada, que atende aos criteriosos requisitos de estrutura, tratamento de saúde e de biossegurança cirúrgica. O paciente também ganha quando a organização na qual ele se consulta regularmente ou faz tratamentos tem comunicação assertiva, processos que funcionam de modo integrado e foco na excelência da experiência ao usar os serviços de saúde.

Agora que você leu sobre a importância da acreditação ONA e as vantagens que os pacientes têm ao usar os serviços de uma organização que seja acreditada, já pode marcar sua consulta no Julia Herrera Hospital de Olhos e ter a certeza de receber um atendimento de alta qualidade e seguro, em um local bem administrado e que preza pela satisfação e confiança do paciente. No Julia Herrera Hospital de Olhos, você pode se consultar, fazer exames e procedimentos no mesmo local, com médicos especialistas e  uma equipe qualificada para atendê-lo da melhor forma possível. Fale conosco pelo site ou pelo WhatsApp!