Aqui no blog, sempre fazemos questão de enfatizar que o Julia Herrera Hospital de Olhos é o único hospital oftalmológico da região norte a ter certificação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Em Agosto de 2023, o Julia Herrera Hospital de Olhos foi acreditado com excelência, o nível mais alto.

Se você quer saber mais sobre como o Julia Herrera Hospital de Olhos obteve esse reconhecimento? Então, siga com a leitura.

Mas, antes de mais nada, o que é a acreditação ONA?

ONA é a sigla para Organização Nacional de Acreditação, uma entidade que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil. A organização (não governamental e sem fins lucrativos) existe desde o ano de 1999 e tem o objetivo de fazer com que as instituições de saúde brasileiras adotem práticas de gestão e assistenciais que levem à melhoria do cuidado com seus pacientes. 

É um método de avaliação e certificação que procura, por meio de requisitos previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde. Para ser acreditado, a organização precisa atender aos padrões definidos pela ONA. 

Quais são os níveis de acreditação?

A acreditação ONA é a única no Brasil com certificações em níveis diferentes, o que possibilita avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde. Eles são:

Acreditado: quando a organização de saúde cumpre ou supera 70% ou mais dos padrões de segurança determinados pela entidade. Todas as áreas de atividade desta organização são avaliadas, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. O certificado de acreditação vale por dois anos.

Acreditado Pleno: quando a organização cumpre ou supera 80% ou mais dos padrões de qualidade e segurança e cumpre ou supera 70% ou mais dos padrões ONA de gestão integrada, com os processos acontecendo de forma fluida e com plena comunicação entre as atividades. O certificado também tem validade de dois anos.

Acreditado com Excelência: a organização cumpre ou supera 90% ou mais dos padrões de qualidade e segurança, cumpre ou supera 80% ou mais dos padrões de gestão integrada e cumpre ou supera 70% ou mais os padrões de excelência em gestão, tendo uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. Neste caso, o certificado é válido por três anos.

E como Julia Herrera Hospital de Olhos obteve a certificação?

O Dr. Roberto Mascato, Diretor do Julia Herrera Hospital de Olhos, conta que os esforços para conseguir a acreditação ONA começaram em 2016. Naquele ano, funcionários foram a São Paulo para conhecer clínicas que já eram acreditadas, entender o que era necessário para conseguir a certificação e, no retorno, atuaram na qualificação da equipe do Julia Herrera Hospital de Olhos. Além disso, o hospital oftalmológico começou a corrigir os aspectos que não seguiam os padrões da ONA. Após uma auditoria por parte da entidade, o Julia Herrera Hospital de Olhos foi acreditado em Nível 1 (Acreditado) em 2017, avaliado em aspectos de estrutura física e atendimento.

Em 2019, o Julia Herrera Hospital de Olhos conquistou o Acreditado Pleno, demonstrando que atende aos critérios de biossegurança cirúrgica do paciente, com processos ocorrendo de modo integrado e plena comunicação entre a equipe. A conquista do nível mais alto, Acreditado com excelência, ocorreu em Agosto de 2023 – além de atender aos requisitos dos níveis 1 e 2, foi demonstrado que o hospital oftalmológico conta com gestão de excelência, o que evidencia a qualidade e a segurança dos serviços oferecidos.

Conheça nossa trajetória de excelência Organização Nacional de Acreditação – ONA

Ona Acreditado Nível 1 (Conquista em 2017): Nosso Hospital foi avaliado em aspectos de estrutura física e de atendimento. Uma área fundamental que precisa ser evidenciada é a segurança ao longo do processo assistencial. 

Ona Acreditado Pleno Nível 2 (Conquista em 2019): Além dos requisitos de Nível 1, demonstramos que atendemos aos critérios de biossegurança cirúrgica do paciente, com processos ocorrendo de maneira integrada e plena comunicação entre a equipe.

Ona Acreditado com Excelência Nível 3 (Conquista em 2023): Além dos requisitos de Nível 1 e Nível 2, demonstramos que há gestão de excelência, com desenvolvimento de ciclos de melhorias. Passamos a compor um grupo seleto de instituições de saúde, evidenciando a qualidade e segurança dos nossos serviços oferecidos e os resultados de excelência. 

 

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Desafio em ser Acreditado com Excelência

A conquista da acreditação já representa um desafio considerável para as instituições de saúde. Contudo, um desafio adicional e recorrente é a necessidade de possuir uma liderança altamente comprometida. Esta liderança desempenha um papel crucial na construção de uma cultura organizacional voltada para a excelência, assegurando que todos os membros da equipe compreendam a importância da acreditação, bem como as mudanças necessárias na organização para alcançá-la. O engajamento inicial dos líderes é essencial, influenciando diretamente na motivação dos colaboradores para participarem ativamente do processo de certificação. Esse envolvimento é fundamental para desenvolver uma cultura focada na melhoria contínua dos serviços prestados.

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Quais benefícios a acreditação traz aos pacientes?

A garantia de procedimentos seguros e realizados por uma equipe qualificada. O paciente também ganha quando a organização na qual ele se consulta regularmente ou faz tratamentos tem comunicação assertiva, processos que funcionam de modo integrado e foco na excelência da experiência ao usar os serviços de saúde.

Você pode aproveitar hoje mesmo os benefícios de ser atendido em um hospital oftalmológico que oferece segurança, ótimo atendimento e qualidade nos serviços incomparáveis aos seus pacientes. Agende seu horário no Julia Herrera Hospital de Olhos e tenha a garantia de se consultar com profissionais de alta especialidade e fazer exames e outros procedimentos no mesmo local, o que facilita sua vida e evita deslocamentos desnecessários. O Julia Herrera Hospital de Olhos preza pelo conforto e cuidado aos pacientes hoje e sempre. Então, faça parte do grupo de clientes satisfeitos com nossos serviços. Fale conosco pelo site ou pelo WhatsApp!